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胶东在线 2017-06-02 15:40:00

  紧贴群众需求,落实便民服务制度

  一是扎实落实首接负责制。细化责任分工,加大对咨询电话、统一登记台、服务窗口、政务服务网站、网上民声、平安彩票开奖直播网媒体等渠道群众咨询投诉事项的调度和回复力度,畅通群众诉求渠道,确保群众咨询投诉专人接待、快速处理、及时回复,坚决杜绝推诿扯皮等问题发生。二是实行预约服务和延时服务。印发了《关于实行预约服务制度等两项制度的通知》,服务对象如需在法定节假日、公休日等非法定工作时间办理行政审批事项,只需向窗口提出预约服务申请,相关窗口就会安排专人定时、定点提供服务。到达下班时间服务事项尚未办结的,窗口主动提供延时服务,直至服务事项办结。年均开展延时、预约服务400多人次,受到了群众和企业的好评。三是开展了自助服务。增设了自助服务区,配备了上网、打印、复印、传真等设备,为当事人提供查询、资料下载、网上申报等自助服务。四是优化咨询引导服务。在每一层服务大厅都设立了专职咨询服务岗,配备了专职导服人员,导服人员佩戴绶带,主动热情引导群众办事,解答群众咨询,实现了咨询引导服务全覆盖。五是深化代办服务。增设了重点项目代办工作室,对全市重大项目提供“专窗受理、专有时限、专属流程”的“三专”式VIP服务,全年为60多家企业提供了全程代办服务。

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责任编辑:宋君
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